Politique de remboursement

Par son SITE WEB; www.retorn.com, de, POCURULL, SL, ci-après l'administrateur du site, est une entreprise dédiée aux animaux de compagnie, nous nous efforçons de trouver et d'offrir les meilleurs produits pour couvrir tous les besoins des animaux de compagnie. En raison du contenu et de la finalité du SITE WEB, les personnes qui souhaitent des informations ou acheter les produits proposés sur ce site, doivent s'inscrire dans le formulaire, UTILISATEURS / CLIENTS, qui est acquis en remplissant le formulaire, INSCRIPTION, vos données seront incorporées dans un fichier automatisé de protection par décret-loi royal-5/2018, pour l'adaptation de la loi espagnole à l'application de l'article 13 du règlement général sur la protection des données-UE-2016/679, du Parlement et du Conseil d'Europe, del, 27 avril 2016, et LOPD-3/2018, des garanties des droits numériques, la loi applicable au commerce électronique et la loi 26/1984, de la défense des consommateurs et des utilisateurs.
À l’attention de l’article 6, section f, du RGPD-UE-2016/679 et de la LOPD-3/2018, de la garantie des droits numériques, dans son article 7, stipule que les intérêts ou les droits et Libertés fondamentales de l'intéressé qui nécessitent la protection de ses données personnelles, en particulier lorsque l'intéressé est âgé de moins de 14 ans, qui ne peut pas donner son accord pour qu'une boutique en ligne recueille ses données personnelles, en tant que représentants légaux (parents ou tuteurs) ) qui peut le faire en leur nom, sauf lorsque le mineur a au moins 16 ans, dont le consentement sera légal.

1. INFORMATIONS SUR LE WEB
Le SITE WEB: http://www.retorn.com dont est Administrateur, POCURULL, SL, dédié à la production d'aliments naturels de qualité, avec une efficacité nutritionnelle, environnementale, résiduelle et énergétique maximale dédiée aux animaux de compagnie , offrant le meilleur pour les besoins des animaux de compagnie.
Pour, POCURULL, SL, chaque UTILISATEUR DE CE WEB est un client potentiel qui mérite que nos produits soient à la hauteur de leurs attentes.

2. PRIX DES PRODUITS.
Les produits et les prix indiqués indiqués sur le SITE, incluent la TVA, tous les produits et les frais d’expédition, pour la péninsule ci-dessus, 39, en euros, seront gratuits, pour les clients Baléares et Canaries dépendront de la poids et volume qui seront spécifiés au moment de la commande.

3 FORMALISATION DES COMMANDES
Une fois la commande formalisée, c'est-à-dire avec l'acceptation des conditions d'utilisation et la confirmation du processus d'achat, l'administrateur du site www.retorn.com enverra toujours un email à l'UTILISATEUR / CLIENT, confirmant les détails de les produits achetés.

4 MODE DE PAIEMENT
L'UTILISATEUR / CLIENT doit payer le montant correspondant à sa commande par carte de crédit; VISA, MASTERCAR, ACCORD DE TRANSFERT DE BANQUE.
L'UTILISATEUR / CLIENT doit informer l'administrateur du site Web de toute accusation indue ou frauduleuse, par courrier électronique ou par téléphone, dans les plus brefs délais, afin que l'administrateur puisse prendre les dispositions nécessaires.

5 LIEU DE LIVRAISON, DÉLAIS ET PERTES:
Les délais de livraison seront, 24 A 48, les heures, qui sont indiquées en jours ouvrables dans la description de chaque produit, bien qu'un retard dans la fourniture ne soit pas un motif de pénalité.
L'administrateur de la page Web ne sera pas responsable des erreurs causées dans la livraison lorsque l'adresse de livraison entrée par l'UTILISATEUR / CLIENT, dans le formulaire de commande, n'est pas conforme à la réalité ou a été omise.
Selon la destination, différentes méthodes ou méthodes de livraison peuvent être utilisées. Chaque modalité et chaque destination ont des délais de livraison spécifiés dans le processus de confirmation de commande.
Les délais peuvent varier pour des raisons logistiques ou de force majeure. En cas de retard dans les livraisons, l'administrateur du site Web en informera ses UTILISATEURS / CLIENT dès qu'ils en auront connaissance.
Chaque livraison est considérée comme effectuée à partir du moment où l'agence met le produit à la disposition de l'UTILISATEUR / CLIENT, lequel est matérialisé par le système de contrôle utilisé par la société de transport.
Les retards de livraison ne seront pas considérés comme des cas dans lesquels la commande aurait été mise à la disposition de l'UTILISATEUR / CLIENT, par la société de transport dans le délai convenu et n'aurait pas pu être livrée pour des raisons imputables à l'UTILISATEUR / CLIENT.
Lorsque la commande quitte notre société, un email vous sera envoyé pour vous informer que votre commande a été acceptée et qu'elle est en cours d'envoi.

5.1. DONNÉES DE LIVRAISON, LIVRAISONS NON LIVRÉES ET PERTE DU PRODUIT.
Si, au moment de la livraison, l'UTILISATEUR / CLIENT est absent, le transporteur laissera un reçu indiquant la marche à suivre pour organiser une nouvelle livraison. L'administrateur du site Web contracte, dans le cadre du service de livraison de courrier, l'exécution d'une série d'actions de suivi visant à garantir la livraison.
Si après les jours ouvrables 10 du départ à la livraison de la commande, la livraison n’a pas été effectuée, l’UTILISATEUR / CLIENT doit contacter l’administrateur du site.
Dans le cas où l’UTILISATEUR / CLIENT ne le ferait pas, après 10 jours ouvrables du départ à la livraison de la commande, celle-ci sera renvoyée et l’UTILISATEUR / CLIENT sera responsable de l’expédition et du retour de la commande, ainsi que des éventuels frais de gestion associés.
Si la raison pour laquelle la livraison n'a pas pu être effectuée est la perte de la commande, le transport ouvrira une enquête. Dans ces cas, les temps de réponse varient de une à trois semaines.

5.2. NODALIDADES D'EXPÉDITION (SERVICE DE DÉPARTEMENT OU DE MESSAGERIE).
Le délai de livraison de 24 à 48 heures, en jours ouvrables dans la péninsule, les îles Baléares et Canaries sera soumis à l'agence de transport.
Le service de courrier est effectué avec un contrôle de suivi par la société de transport elle-même.

5-3.DELIGENCE À LA LIVRAISON.
L'UTILISATEUR / CLIENT doit vérifier le bon état de la commande avant le transport qui, pour le compte de l'administrateur du site, effectue la livraison du produit demandé, en indiquant sur le bordereau de livraison toute anomalie pouvant être détectée dans la commande.
Si, après avoir examiné les produits, L'UTILISATEUR / CLIENT détecte un incident comme preuve de falsification ou de tout dommage causé par l'envoi, ce dernier s'engage à en informer l'administrateur du site par courrier électronique: Info @ retorn.com

6 RETOUR
6.1 PROCEDURE DE RETOUR
Tous les produits achetés sur le site Web de l'administrateur peuvent être retournés et remboursés, à condition que l'UTILISATEUR / CLIENT communique à l'administrateur son intention de retourner le ou les produits achetés par téléphone ou par courrier électronique dans les 24 heures, les heures suivantes et au plus tard 5 jours calendaires à compter de la date de livraison et que les dispositions des présentes conditions de vente soient respectées.
L'administrateur du site Web n'acceptera que les retours répondant aux exigences suivantes:
• Le produit doit être dans le même état dans lequel il a été livré et doit conserver son emballage et son étiquetage d'origine.
• L'expédition doit être effectuée dans la même boîte ou emballage dans lequel elle a été reçue pour protéger le produit.
• Dans le cas où cela ne pourrait être fait avec l'emballage avec lequel il a été livré, l'UTILISATEUR / CLIENT doit retourner dans un emballage protecteur afin que le produit parvienne à la société de l'administrateur du site avec les garanties maximales possibles.
• Remboursement, si vous le souhaitez, d'articles non expressément commandés hors catalogue ou dans lesquels il est expressément marqué autrement dans la description. Ce droit n'est pas inclus pour les produits commandés spécifiquement pour le client, sur les articles personnalisés etc.
• Une copie du bon de livraison doit être incluse dans l'emballage, où les produits retournés et la raison du retour sont également marqués.

Si le motif du retour est imputable à l'administrateur du site Web (le produit est incorrect ou incomplet, ce n'est pas ce qui a été commandé, etc.), le montant du remboursement sera remboursé. Si la raison est différente, les frais de retour seront facturés à l'UTILISATEUR / CLIENT.

Pour procéder à un retour, vous devez suivre les étapes suivantes:
• Informer avant 5 jours calendaires à compter de la réception que le produit souhaite être retourné. Les informations peuvent être transmises par courrier à, Info@retorn.com
• L'administrateur du site Web informera l'UTILISATEUR / CLIENT de l'adresse à laquelle le produit doit être expédié.
• L'UTILISATEUR / CLIENT doit retourner le (s) produit (s) par l'intermédiaire d'une entreprise de messagerie de leur choix. Le retour doit être payé par l'UTILISATEUR / CLIENT.

• Informer l'administrateur du site Internet du courrier utilisé, la date et l'heure du retour.

7 REMBOURSEMENT À L'UTILISATEUR / CLIENT
L'administrateur de la page Web gérera l'ordre de retour dans le même système que celui utilisé pour le paiement. L’application du retour sur le compte ou la carte de l’UTILISATEUR / CLIENT dépendra de la carte et de l’entité émettrice. La période d’application sera jusqu’à 30 jours pour les cartes de crédit.

8 POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Conformément à l'article l, 6, section, f, du RGPD, il dispose que les intérêts ou les droits et libertés fondamentaux de l'intéressé qui nécessitent la protection de ses données personnelles, en particulier lorsque l'intéressé est âgé de moins de 14 ans, Ils ne peuvent pas donner leur consentement pour qu'une boutique en ligne recueille leurs données personnelles, étant leurs représentants légaux (parents ou tuteurs) qui peuvent le faire en leur nom, sauf lorsque le mineur a au moins 16 ans, ce qui sera un consentement légal.
POCURULL, SL, informe de la possibilité d'exercer les droits d'accès, ce qui permet à l'internaute de connaître les données personnelles de l'administrateur de cette page et dans ce cas, il répondra dans les 30 jours, à condition que les données soient conservées, rectification , qui permet de corriger les erreurs, de modifier les données inexactes ou incomplètes et de garantir la certitude des informations, l'opposition que vous pouvez demander et de vous assurer que vous n'effectuez pas le traitement des données, la suppression qui permet de supprimer des données inappropriées ou excessives, limitation, par laquelle vous pouvez demander que le traitement de vos données soit limité lorsque vous avez exercé votre droit à la rectification de vos données personnelles, et portabilité, afin que l'utilisateur puisse obtenir une copie des données personnelles qui ont été fournies sur le Web à Afin de pouvoir les transmettre à d'autres services, ces droits peuvent être exercés par tout moyen qui enregistre leur envoi et leur réception à l'adresse n:
RIBERA DEL CONGOST, 34 NAVE-A, Code postal: 08520, Localisation: GRANOLLERS, Province: BARCELONE, Email: Info@retorn.com fournissant une photocopie de la pièce d’identité ou un autre document prouvant votre identité.