Politique de retour

À travers son site Web; www.retorn.com, de, POCURULL, SL, ci-après l'administrateur du site Web, est une société dédiée aux animaux de compagnie. Nous nous efforçons de trouver et d'offrir les meilleurs produits pour couvrir tous les besoins des animaux de compagnie. En raison du contenu et de l'objectif du site, les personnes souhaitant obtenir des informations ou acheter les produits proposés sur ce site doivent s'inscrire sous la forme UTILISATEURS / CLIENTS, acquise en remplissant le formulaire REGISTRY. Vos données seront incorporées. dans un fichier automatisé à protéger par décret royal-5 / 2018, pour l'adaptation de la loi espagnole à l'application de l'article 13 du règlement général sur la protection des données-EU-2016 / 679 du Parlement et du Conseil d’Europe, du 27 d’avril de 2016, et du LOPD-3 / 2018, des garanties des droits numériques, de la loi applicable au commerce électronique et de la loi 26 / 1984, de la défense des consommateurs et des utilisateurs.
Dans l’attention portée à l’article 6, paragraphe f du RGPD-UE-2016 / 679 et au LOPD-3 / 2018, de garantie des droits numériques, dans son article 7, expose que les intérêts ou les droits et les libertés fondamentales de la partie intéressée qui exigent la protection de leurs données personnelles, en particulier lorsque la partie intéressée est un mineur de 14, des années ne pouvant donner leur consentement à un commerce en ligne permettant de collecter leurs données personnelles, étant leurs représentants légaux (parents ou tuteurs) ) qui peut le faire en leur nom, sauf lorsque l'enfant a au moins 16 ans, ce qui constitue un consentement légal.

1. INFORMATIONS SUR LE WEB
Le site Web: http://www.retorn.com dont l'administrateur, POCURULL, SL, est dédié au développement d'aliments naturels de qualité, offrant une efficacité nutritionnelle, environnementale, résiduelle et énergétique maximale dédiée aux animaux domestiques. , offrant le meilleur pour les besoins des animaux domestiques.
Car, POCURULL, SL, chaque UTILISATEUR DE CE WEB est un client potentiel qui mérite que nos produits répondent à ses attentes.

2. PRIX DES PRODUITS.
Les produits et les prix indiqués indiqués sur le SITE, incluent la TVA, tous les produits et les frais d’expédition, pour la péninsule ci-dessus, 39, en euros, seront gratuits, pour les clients Baléares et Canaries dépendront de la poids et volume qui seront spécifiés au moment de la commande.

3 FORMALISATION DES COMMANDES
Une fois la commande formalisée, c'est-à-dire lors de l'acceptation des conditions d'utilisation et de la confirmation du processus d'achat, l'administrateur du site www.retorn.com enverra toujours un e-mail à l'UTILISATEUR / CLIENT confirmant les détails de les produits achetés.

4 MODE DE PAIEMENT
L'UTILISATEUR / CLIENT doit payer le montant correspondant à sa commande par carte de crédit; VISA, MASTERCAR, ACCORD DE TRANSFERT DE BANQUE.
L'UTILISATEUR / CLIENT doit informer l'administrateur du site Web de toute accusation indue ou frauduleuse, par courrier électronique ou par téléphone, dans les plus brefs délais, afin que l'administrateur puisse prendre les dispositions nécessaires.

5 LIEU DE LIVRAISON, DÉLAIS ET PERTES:
Les délais de livraison seront, 24 A 48, les heures, qui sont indiquées en jours ouvrables dans la description de chaque produit, bien qu'un retard dans la fourniture ne soit pas un motif de pénalité.
L'administrateur de la page Web ne sera pas responsable des erreurs causées dans la livraison lorsque l'adresse de livraison entrée par l'UTILISATEUR / CLIENT, dans le formulaire de commande, n'est pas conforme à la réalité ou a été omise.
Selon la destination, différentes méthodes ou méthodes de livraison peuvent être utilisées. Chaque modalité et chaque destination ont des délais de livraison spécifiés dans le processus de confirmation de commande.
Les délais peuvent varier pour des raisons logistiques ou de force majeure. En cas de retard dans les livraisons, l'administrateur du site Web en informera ses UTILISATEURS / CLIENT dès qu'ils en auront connaissance.
Chaque livraison est considérée comme effectuée à partir du moment où l'agence met le produit à la disposition de l'UTILISATEUR / CLIENT, lequel est matérialisé par le système de contrôle utilisé par la société de transport.
Les retards de livraison ne seront pas considérés comme des cas dans lesquels la commande aurait été mise à la disposition de l'UTILISATEUR / CLIENT, par la société de transport dans le délai convenu et n'aurait pas pu être livrée pour des raisons imputables à l'UTILISATEUR / CLIENT.
Lorsque la commande quitte notre société, un email vous sera envoyé pour vous informer que votre commande a été acceptée et qu'elle est en cours d'envoi.

5.1. DONNÉES DE LIVRAISON, LIVRAISONS NON LIVRÉES ET PERTE DU PRODUIT.
Si, au moment de la livraison, l'UTILISATEUR / CLIENT est absent, le transporteur laissera un reçu indiquant la marche à suivre pour organiser une nouvelle livraison. L'administrateur du site Web contracte, dans le cadre du service de livraison de courrier, l'exécution d'une série d'actions de suivi visant à garantir la livraison.
Si après les jours ouvrables 10 du départ à la livraison de la commande, la livraison n’a pas été effectuée, l’UTILISATEUR / CLIENT doit contacter l’administrateur du site.
Dans le cas où l’UTILISATEUR / CLIENT ne le ferait pas, après 10 jours ouvrables du départ à la livraison de la commande, celle-ci sera renvoyée et l’UTILISATEUR / CLIENT sera responsable de l’expédition et du retour de la commande, ainsi que des éventuels frais de gestion associés.
Si la livraison ne peut pas être effectuée si la commande est perdue, le transport ouvrira une enquête. Dans ces cas, les délais de réponse vont de une à trois semaines.

5.2. NODALIDADES D'EXPÉDITION (SERVICE DE DÉPARTEMENT OU DE MESSAGERIE).
Le délai de livraison de 24 à 48 heures, en jours ouvrables dans la péninsule, les îles Baléares et Canaries sera soumis à l'agence de transport.
Le service de courrier est effectué avec un contrôle de suivi par la société de transport elle-même.

5-3.DELIGENCE À LA LIVRAISON.
L'UTILISATEUR / CLIENT doit vérifier le bon état de la commande avant le transport qui, pour le compte de l'administrateur du site, effectue la livraison du produit demandé, en indiquant sur le bordereau de livraison toute anomalie pouvant être détectée dans la commande.
Si, après avoir examiné les produits, L'UTILISATEUR / CLIENT détecte un incident comme preuve de falsification ou de tout dommage causé par l'envoi, ce dernier s'engage à en informer l'administrateur du site par courrier électronique: Info @ retorn.com

6 RETOUR
6.1 PROCEDURE DE RETOUR
Tous les produits achetés sur le site Web de l'administrateur peuvent être retournés et remboursés, à condition que l'UTILISATEUR / CLIENT communique à l'administrateur son intention de retourner le ou les produits acquis par téléphone ou par courrier électronique dans le délai imparti par 24, dans les heures qui suivent. et au plus tard 5, jours civils à compter de la date de livraison et du respect des stipulations des présentes conditions de vente.
L'administrateur du site Web n'acceptera que les retours répondant aux exigences suivantes:
• Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel il a été livré et doit conserver son emballage et son étiquetage d'origine.
• L'envoi doit être effectué en utilisant la même boîte ou le même emballage que celui dans lequel il a été reçu pour protéger le produit.
• Si cela ne peut pas être fait avec l'emballage avec lequel il a été livré, L'UTILISATEUR / CLIENT doit le retourner dans un emballage de protection afin que le produit parvienne à la société de l'administrateur du site avec le maximum de garanties possible.
• Remboursement de l’argent, le cas échéant, dans des articles non expressément commandés en dehors du catalogue ou pour lesquels vous indiquez expressément autre chose dans la description. Ce droit n'est pas collecté pour les produits commandés spécifiquement pour le client, dans des articles personnalisés, etc.
• Une copie du bon de livraison doit être incluse dans le colis, où les produits retournés sont également marqués et le motif du retour.

Si le motif du retour est imputable à l'administrateur du site Web (le produit est incorrect ou incomplet, ce n'est pas ce qui a été commandé, etc.), le montant du remboursement sera remboursé. Si la raison est différente, les frais de retour seront facturés à l'UTILISATEUR / CLIENT.

Pour procéder à un retour, vous devez suivre les étapes suivantes:
• Signalez avant 5, jours calendaires à compter de la réception du produit que vous souhaitez retourner. L'information peut être faite par courriel à, info@retorn.com
• L’administrateur du site Web informera l’UTILISATEUR / CLIENT de l’adresse à laquelle le produit doit être envoyé.
• L'UTILISATEUR / CLIENT, doit retourner les / produits par le biais d'une entreprise de messagerie de leur choix. Le remboursement doit payer à l'UTILISATEUR / CLIENT.

• Informez l'administrateur de la page Web de la messagerie utilisée, de la date et de l'heure du retour.

7 REMBOURSEMENT À L'UTILISATEUR / CLIENT
L'administrateur de la page Web gérera l'ordre de retour dans le même système que celui utilisé pour le paiement. L’application du retour sur le compte ou la carte de l’UTILISATEUR / CLIENT dépendra de la carte et de l’entité émettrice. La période d’application sera jusqu’à 30 jours pour les cartes de crédit.

8 POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Sous l’attention de l’article, le paragraphe f de la RGPD de 6 stipule que les intérêts ou les libertés et droits fondamentaux de la partie intéressée qui exigent la protection de leurs données à caractère personnel, en particulier lorsque la partie intéressée est un mineur de 14, ils ne peuvent pas donner leur consentement à un commerce en ligne pour collecter leurs données personnelles, étant leurs représentants légaux (parents ou tuteurs) qui peuvent le faire pour leur compte, sauf lorsque l'enfant a au moins 16 ans, ce qui constitue un consentement légal.
POCURULL, SL, informe sur la possibilité d'exercer les droits d'accès, ce qui permet à l'internaute de connaître les données personnelles de l'administrateur de cette page et, dans ce cas, il répondra dans un délai de 30 jours, tant qu'il conservera les données, les rectifiera. , qui permette de corriger les erreurs, de modifier des données inexactes ou incomplètes et de garantir la certitude des informations, une opposition qui peut être demandée et obtenue et qui n’effectue pas le traitement de données, une suppression qui permet la suppression de données inappropriées ou excessives, limitation, par laquelle vous pouvez demander que le traitement de vos données soit limité lorsque vous avez exercé votre droit à la rectification de vos données personnelles, ainsi que la portabilité, afin que l'utilisateur puisse obtenir une copie des données personnelles que vous avez fournies sur le Web Afin de pouvoir les transmettre à d'autres services, ces droits peuvent être exercés par tout moyen laissant une trace de votre envoi et de leur réception à l'adresse ion:
RIBERA DEL CONGOST, 34 NAVE-A, Code postal: 08520, Localisation: GRANOLLERS, Province: BARCELONE, Email: Info@retorn.com fournissant une photocopie de la pièce d’identité ou un autre document prouvant votre identité.